문의
영업일 기준 24시간 안에 답장합니다. 아래를 함께 적어 주시면 더 빨리 해결됩니다.
- 사용 중인 iPhone 모델과 iOS 버전
- 앱 버전 (설정 화면 맨 아래)
- 문제가 생겼을 때 무엇을 하고 있었는지 — 어떤 장면·필름이었는지, 무엇을 눌렀는지
자주 겪는 문제
구매한 Pro 기능이 잠겨 있어요
앱 설정 → 구매 복원을 눌러 주세요. 처음 구매할 때 쓴 Apple 계정으로 로그인되어 있어야 합니다. 그래도 풀리지 않으면 App Store에서 받은 영수증과 함께 메일로 알려 주세요.
저장된 사진에서 프레임(카드)을 끄고 싶어요
무료에서는 저장·공유되는 사진이 항상 카드로 나갑니다. Pro에서는 설정 → 프레임에서 프레임을 끄거나 서체를 바꿀 수 있습니다. 카드에 넣는 이름은 무료에서도 넣거나 비울 수 있습니다.
구독인 줄 알았어요
Thirdstop Pro는 구독이 아니라 한 번만 결제하는 평생 구매입니다. 갱신되지도, 다시 청구되지도 않습니다. 그래도 환불을 원하시면 아래 방법으로 Apple에 요청하실 수 있습니다.
환불하고 싶어요
결제는 모두 Apple을 거치기 때문에 환불도 개발자가 아니라 Apple에 요청합니다. reportaproblem.apple.com에서 신청해 주세요.
사진이 저장되지 않아요
iPhone의 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 사진에서 Thirdstop에 사진 권한이 있는지 확인해 주세요. 앱은 "추가 전용" 권한만 요청합니다 — 기존 사진을 읽는 권한은 요청하지 않습니다.
장면이 "야간"으로 감지됐는데 다른 색이 걸려요
무료에서는 장면 넷(맑은 야외·흐린 날·카페·어두운 실내)을 씁니다. 지금 빛이 야간·노을·숲·거리로 읽혀도, 그중 가장 가까운 무료 장면의 색이 걸립니다. 장면 시트에 뜨는 감지 표시는 실제 감지 결과라 둘이 달라 보일 수 있습니다.
야간·노을·숲·거리는 Pro입니다. 시트에서 직접 고르면 색을 미리 볼 수 있습니다.
보관함에 있던 예전 사진이 없어졌어요
사진은 그대로 있습니다. 사진 앱을 열어 보세요 — 찍은 사진은 촬영 즉시 사진 앱에 저장되고, 앱이 지우는 일은 없습니다.
보관함은 사진첩이 아니라 필름을 다시 고르기 위한 임시 작업 공간입니다. 무료에서는 최근 20장까지만 남고(설정 → 보관함) 그보다 오래된 것부터 밀려납니다. 좋아요를 누른 사진이 가장 나중에 밀립니다. 밀려난 사진은 필름을 다시 바꿀 수 없을 뿐, 사진 자체는 사진 앱에 남아 있습니다. Pro는 이 상한이 없습니다.
Pro를 샀는데 설정에 "원본 파일(RAW)" 항목이 없어요
원본 파일(RAW)도 함께 저장은 기기가 지원할 때만 보입니다. 지원하지 않는 모델에서는 켜도 아무 일이 일어나지 않아 아예 항목을 감춥니다. 다른 Pro 기능(장면 여덟, 필름 전부, 불러오기, 프레임 끄기, 원본 무제한 보관)은 모든 기기에서 그대로 쓰실 수 있습니다.
35mm으로 찍으면 사진이 조금 덜 선명해요
맞습니다. 아이폰에는 35mm 렌즈가 따로 없어서, 28mm·35mm는 기본 렌즈(24mm)로 찍은 화면의 가운데를 잘라 쓰는 방식입니다. 줌을 당길 때와 같은 원리라 세부가 조금 무뎌집니다.
가장 선명한 사진은 언제나 기본 화각입니다. 35mm은 화질보다 화면에 담기는 범위를 고르는 설정이라고 보시면 됩니다 — 필름 카메라의 기본 화각이 35mm이라, 그 프레이밍에 익숙한 분들을 위해 두었습니다. 설정 → 촬영 → 기본 화각에서 되돌릴 수 있고, 촬영 화면에서는 1× 버튼을 눌러 바꿉니다.
사진에 위치가 안 찍혀요
기본값이 꺼짐입니다. 설정 → 사진에 장소 남기기를 켜면 그때 위치 권한을 묻고, 이후 촬영본에 좌표가 기록됩니다. 위치는 EXIF 기록과 사진 상세의 지도에만 쓰고, 장면 감지에는 쓰지 않습니다.
프리뷰와 저장된 사진의 색이 달라요
이건 버그로 취급합니다. 어떤 장면과 필름을 쓰고 계셨는지 적어 메일로 보내 주시면 확인하겠습니다.